第52章 共情话术的初试(第1/3页)

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凌晨五点的出租屋，窗帘缝里漏进的第一缕光，正好落在吴梦琪摊开的笔记本上。第

49

页写满了红色批注，客户异议处理

几个字被画了三个圈，旁边贴着手撕的便利贴，上面是她用荧光笔标红的句子：共情不是附和，是让对方看见你的眼睛里有他的影子。

手机屏幕还亮着，线上课程的进度条停在

1

小时

23

分。视频里的讲师正举着白板笔：记住这个公式：共情

=

重复对方痛点

+

代入自身经历。就像重庆人吃火锅，你说

太辣

，他不能只说

是很辣

，得说

上次我吃九宫格，辣得喝了三瓶唯怡，第二天菊花还在燃烧

——

这才叫说到人心里去。

吴梦琪噗嗤笑出声，赶紧捂住嘴。隔壁的租客是位夜班护士，这时候刚睡下。她调低音量，把讲师的话抄在笔记本上，笔尖划过纸面时，突然想起上周在磁器口买的泡椒凤爪。快递送到时包装袋鼓鼓囊囊，拆开一股酸馊味，当时她气得给店家打电话，对方只敷衍说

天热难免。

这不就是现成的案例吗？

她在便利贴上画了个凤爪图案，旁边写着

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